Reservierungen und Tischplan

Ja, bei neuen Restaurants sind beide Automationen von Anfang an eingeschaltet: Die Erinnerung geht einen Tag vor der Reservierung raus. Die Mail „Wie hat es Ihnen gefallen?“ mit den Bewertungsknöpfen geht einen Tag nach dem Besuch raus, aber nur an Gäste, die Werbe-Mails bestätigt haben. Beides änderst du unter Reservierungen › E-Mail Vorlagen › Trigger & Automationen.

Ja. Bei Online-Reservierungen übernimmt das die „Automatische Tischzuweisung“: Passt kein einzelner Tisch, kombiniert sie zwei freie Tische im selben Raum. In der Kasse kombinierst du Tische in der Tischansicht mit „Kombinieren“, wählst mindestens zwei Tische aus und bestätigst.

Deine Gäste bekommen ihre Tickets per E-Mail. Deshalb lässt sich ein Event erst veröffentlichen, wenn dein eigener E-Mail-Versand eingerichtet ist. Trage unter Einstellungen › E-Mail-Versand (SMTP) deine Zugangsdaten ein und schicke eine Testmail an dich selbst. Danach kannst du das Event veröffentlichen. Als Entwurf kannst du es jederzeit vorbereiten.

Öffne den Tischplan, klicke den Tisch an und wähle Bearbeiten. Nimm den Haken bei „Online reservierbar“ heraus. Gäste können diesen Tisch online nicht mehr buchen. Dein Team kann ihn weiter für Reservierungen und Walk-ins nutzen.

In der Bestell-App (Reservierungen, Reiter Warteliste) und in der Live-Ansicht trägst du beim Gast eine E-Mail-Adresse ein. Dann erscheint die Auswahl „E-Mail an den Gast auf Deutsch oder Englisch“. Der Gast bekommt sofort eine Bestätigung mit der geschätzten Wartezeit. Tippst du später auf „Aufrufen“, bekommt er „Ihr Tisch ist bereit“. Mit „Platzieren“ setzt du ihn direkt an einen Tisch. Das Gleiche gilt beim Anlegen einer Reservierung.

Tippe in der Order-App unter Bestellungen → Kasse auf einen freien Tisch. Der Tisch wird sofort geöffnet und du buchst über „Artikel“ die Bestellung. Eine Reservierung brauchst du dafür nicht.

Öffne Reservierungen, Reiter „Gäste“, und suche den Gast nach Name, Telefon oder E-Mail. Dort siehst du Besuche und No-Shows. Mit „Auf Blacklist setzen“ sperrst du den Gast: Seine Online-Reservierungen werden dann nicht mehr automatisch bestätigt, sondern bleiben als Anfrage offen, bis du entscheidest.

Unter Reservierungen → Einstellungen legst du im Bereich „Sperrzeiten (Feiertage, Events, Ferien)“ einen Zeitraum mit Datum, optional Uhrzeit und einem Grund an. In diesem Zeitraum können Gäste nicht online reservieren.

Unter Reservierungen › Einstellungen › Bewertungsanfrage. Trag die Links der Seiten ein, auf denen du Bewertungen willst. Für jeden eingetragenen Link erscheint im Baustein „Bewertung“ ein eigener Knopf. Leere Felder werden nicht angezeigt.